Rückgaberecht / Problem mit Ihrer Bestellung

Rückgaberecht 

Sie haben das falsche Buch erhalten? Hier finden Sie alle Informationen zum Thema Rückgaberecht.

Als Kunde haben Sie das Recht, die Bücher ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Für Händler gilt eine 18 Monatsfrist.

Statt einer Rücksendung kann der Vertrag auch schriftlich widerrufen werden.

Bitte fügen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung hinzu, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten können und Ihrem Konto den Betrag gutschreiben können. Wir bitten um Verständnis, dass die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Zu Ihrem eigenen Schutz sollten Sie eine Versandmethode wählen, die eine Paketverfolgung inkl. Empfangsbestätigung beinhaltet (z.B. DHL, DPD, UPS, FedEx).

Bitte achten Sie auf den Zustand des Buches. Für den Fall, dass Sie für die Verschlechterung, den Untergang der Ware oder aus sonstigen Gründen dafür verantwortlich sind, dass die Ware nicht zurückgesandt werden kann, so ist die Wertminderung bzw. der Wert der erhaltenen Waren zu ersetzen.

Darüber hinaus haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen. Dies gilt allerdings nicht, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht.

Das Recht zum Widerruf besteht dann nicht, wenn Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software geliefert wurden, sofern diese Produkte entsiegelt wurden. Ebenso besteht kein Widerrufsrecht im Zusammenhang mit der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten.

 

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Verlagsauslieferung Springer 

c/o KNV Zeitfracht GmbH

Remissionen

Ferdinand-Jühlke-Str. 15

99095 Erfurt
Problem mit Ihrer Bestellung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir sind für Sie da, um all Ihre Fragen zu beantworten.

Für Europa, Mittelost, Afrika, Asien, Ozeanien, Australien:

Springer Nature Customer Service Center GmbH

Tiergartenstr. 15-17
69121 Heidelberg
Deutschland
Telefon: +49 6221 345 0
(24 Stunden, 7 Tage die Woche)
Fax: +49 6221 345 4229
E-Mail: customerservice@springernature.com

Für Nord- und Lateinamerika:

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200 Hudson Street  Suite 530
Harborside 2
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 USA

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(24 Stunden, 7 Tage die Woche)
Fax: +1 212 460 1700
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